Serviço Após-Venda

Trocas ou Devoluções

Na Soloproductos, o prazo para trocas ou devoluções é de 30 dias a contar da data da compra.

*Atenção: é fundamental ter a embalagem original e todas as suas proteções originais. Sem a embalagem original ou as proteções originais, não aceitamos trocas ou devoluções.

Não, a embalagem original e as proteções originais são essenciais para uma troca ou devolução. Sem a embalagem original ou as proteções originais, não aceitamos trocas nem devoluções.

Existem várias causas possíveis para esta secção:

1. O produto chegou danificado e quero trocá-lo por outro em perfeitas condições.
   A Soloproductos irá trocar o produto sem custos adicionais para si.
2. O produto chegou incorreto.
   A Soloproductos irá trocar o produto sem custos adicionais para você.
3. Recebi a minha encomenda e está incompleta ou falta uma peça.
   A Soloproductos enviará o produto ou parte dele sem custos adicionais para si.
4. O produto chegou danificado e não quero que seja trocado por outro, mas sim um reembolso.
   Se pretende um reembolso e não aceita a troca do produto por um completamente novo, os custos de devolução são da sua responsabilidade.
5. O produto chegou errado e não quero que seja trocado pelo correto, mas quero um reembolso.
   Se quiser um reembolso e não aceitar uma troca pelo produto correto, os custos de devolução são da sua responsabilidade.
6. Recebi a minha encomenda e está incompleta ou falta uma parte e não quero que me envie a parte em falta, mas quero um reembolso.
   Se quiser um reembolso e não aceitar a entrega do produto ou da parte em falta, os custos de devolução são da sua responsabilidade.
7. Recebi o produto e decidi que não o quero mais.
   Os custos de devolução são da sua responsabilidade.
8. Recebi a minha encomenda e percebi que prefiro alterar a cor ou o modelo.
   Neste caso, terá de fazer uma devolução e uma nova encomenda. Será responsável pelos custos de envio da devolução, bem como pelos custos de envio da nova encomenda.
   *Nota: deve ter a embalagem original e todas as suas embalagens de proteção para efetuar qualquer troca ou devolução. Sem a embalagem original ou a embalagem de proteção, não aceitamos trocas ou devoluções.

Se a agência da Soloproductos recolher a sua encomenda, a taxa de devolução é de 10 € por encomenda para Espanha Continental.

Sim, mas neste caso não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas. Se tal acontecer, a devolução da encomenda não será aceite. Deixaremos a sua encomenda armazenada para que a agência de entregas por si designada a possa levantar e reenviar.

Em primeiro lugar, precisa de aceder ao formulário de troca ou devolução, preenchê-lo e enviá-lo para nós. A nossa equipa analisará a sua mensagem e, se tudo estiver correto, confirmará como proceder, fornecendo a morada dos nossos armazéns logísticos para que possa proceder ao envio.

*Nota: Qualquer envio efetuado sem a confirmação prévia da equipa da Soloproductos não será recebido pelo nosso departamento de logística.

No máximo 14 dias úteis a contar da receção do seu pacote devolvido nas nossas instalações.

Se pagou com cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária, o seu dinheiro será reembolsado utilizando o mesmo método utilizado para fazer a compra.

Se pagou em dinheiro no ato da entrega, precisaremos do número da sua conta para reembolsar o seu dinheiro.

Se pagou pela Sequra, a Sequra reembolsará o seu dinheiro.

Basta aceder ao nosso formulário de troca ou devolução e seguir os passos abaixo:

1) Nome: Introduza o seu nome para que possamos entrar em contacto consigo.

2) E-mail: Introduza o seu endereço de e-mail. Deve ser o mesmo que utilizou ao fazer a sua encomenda.

3) Telefone: Introduza um número de telefone caso necessitemos de entrar em contacto consigo.

4) Número da fatura ou da encomenda: Introduza o número da fatura ou da encomenda para que possamos acompanhar a sua encomenda.

5) Tipo de incidente: Clique no menu suspenso e escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades.

6) Mensagem: Deixe-nos uma mensagem a explicar o motivo da troca ou devolução.

7) Ficheiro em anexo: Nesta secção, necessitamos de, pelo menos, 3 fotografias que listamos abaixo:

Fotografia do produto onde se possam apreciar os detalhes do motivo pelo qual o produto será trocado ou devolvido, ou seja, fotografias que identifiquem claramente o produto a devolver, o erro no produto ou danos no material, como riscos, batidas, quebras, etc.

Fotografia da embalagem original e dos protetores originais, lembre-se que referida embalagem e protetores devem ser originais, caso não sejam os originais não processaremos nem a troca nem a devolução do produto.

Fotografia da etiqueta da transportadora, esta etiqueta está colada na embalagem original.

Foto opcional, se considerar apropriado.

*Nota: Estas fotos são essenciais para processar a troca ou devolução.

Para finalizar, basta clicar no botão "Submeter" e, no prazo de 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira, o nosso departamento de pós-venda irá ajudá-lo a resolver o seu problema.

Cancelamentos

Existem dois cenários possíveis nesta secção:

1. Desejo cancelar a minha encomenda e a mesma ainda não saiu das instalações da Soloproductos:

Neste caso, a Soloproductos cancelará a sua encomenda sem qualquer custo adicional para si.

2. Desejo cancelar a minha encomenda e a mesma já saiu das instalações da Soloproductos:

Se a encomenda já saiu das instalações da Soloproductos, o procedimento será o mesmo de uma desistência e, neste caso, será responsável pelas taxas de processamento.

Deve contactar-nos por e-mail para info@soloproductos.com ou por telefone ou WhatsApp para 634 75 75 75.

Todos os pedidos saem das instalações da Soloproductos às 18h00 do mesmo dia em que fez o pedido (dias úteis).

Os pedidos efetuados aos sábados e domingos são enviados às 18h00 da segunda-feira seguinte.

A taxa de manuseamento é de 10€ por embalagem para Espanha continental.

Máximo de 14 dias úteis.

No prazo máximo de 14 dias úteis a contar da receção do seu pacote devolvido nas nossas instalações.

Se pagou com cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária, o seu dinheiro será devolvido utilizando o mesmo método que utilizou para fazer a compra.

Se pagou pela Sequra, a Sequra reembolsará o seu dinheiro.

Garantia Soloproductos

2 anos para todos os nossos produtos.

Contacte a Soloproductos anexando a sua fatura e fotografias dos danos causados ​​ao seu produto para que os nossos especialistas possam determinar se é um defeito de fabrico ou se o dano se deve a uma utilização indevida ou inadequada.

Neste caso, a Soloproductos segue um procedimento de 3 passos por ordem de preferência:

1. Envio de peças novas para substituir as danificadas.
2. Recolha e reparação do produto danificado.
3. Substituição do produto se o envio de peças ou a reparação não forem viáveis ​​para este produto.

Se enviarmos peças para substituir peças danificadas por novas, não necessita de ter a embalagem original, pois o produto não viajará. No entanto, se precisarmos de recolher o produto para reparação ou substituição ao utilizar a garantia, é essencial que tenha a embalagem original. Caso contrário, não poderemos levantar o produto e enviaremos apenas as peças para substituir as peças danificadas.

A Soloproductos trata de tudo. Enviaremos a peça danificada para substituição e, caso tal não seja possível devido ao estado do produto, iremos recolher o produto e repará-lo nas nossas instalações. Será então enviado de volta para a sua casa ou empresa. Lembre-se que, para poder utilizar a garantia quando levantar o produto ou a sua substituição, é essencial que tenha a embalagem original.

As peças são enviadas de imediato; receberá peças de substituição no prazo de 48 horas.

Se o produto necessitar de ser reparado, o processo poderá demorar até 20 dias a partir da receção nos nossos armazéns, embora, dependendo da complexidade da reparação, possa demorar até 30 dias.

Não. Se o defeito do produto se dever a uma utilização indevida, a garantia será totalmente anulada.

• Se o produto tiver sido reparado ou modificado por pessoal não autorizado pela Soloproductos, ou seja, o comprador ou um terceiro.
• Quando os danos no produto forem consequência do desgaste normal, tendo em conta a sua natureza, função, composição e preço.
• Se o produto tiver sofrido deterioração da cor devido à exposição à luz solar ou a outras fontes de calor.
• Se tiverem sido utilizados produtos de limpeza não autorizados pela Soloproductos.
• Se os produtos tiverem sido utilizados de forma excessivamente intensiva, em particular para fins alheios ao uso privado.
• Se o produto apresentar defeitos que possam resultar de instalação, armazenamento, conservação ou montagem defeituosos.
• Quando se tratar de um defeito devido à manutenção, utilização incorreta ou incumprimento das especificações técnicas ou de utilização.
• Quando ocorrerem danos causados ​​por objetos externos (por exemplo, comprar um móvel na Soloproductos e colocar nele uma figura decorativa que provoque um risco).
• Quando ocorrerem eventos externos como acidentes, pancadas, incêndios, atos de vandalismo, etc.
• Quando os danos são provocados por água, luz natural ou artificial.
• Catástrofes naturais.
• Condições climatéricas adversas.