Política de cancelamento

Quero cancelar o meu pedido, o que devo fazer?

Nesta secção existem dois casos possíveis:

1. Quero cancelar a minha encomenda e ainda não saiu das instalações da Soloproductos:

Neste caso, a Soloproductos cancelará a sua encomenda sem qualquer custo adicional para si.

2. Quero cancelar a minha encomenda e já saiu das instalações da Soloproductos:

Caso o pedido tenha saído das instalações da Soloproductos, será aplicado o mesmo procedimento de desistência, sendo que neste caso, será responsável pelas taxas de processamento.

Como posso notificar a Soloproductos que pretendo cancelar a minha encomenda?

Pode contactar-nos por e-mail para info@soloproductos.com ou por telefone ou WhatsApp para 634 75 75 75.

A que horas saem os pedidos das instalações da Soloproductos?

Todos os pedidos saem das instalações da Soloproductos às 18h00 do mesmo dia em que fez o pedido (dias úteis).

Os pedidos efetuados aos sábados e domingos são enviados até às 18h00 da segunda-feira seguinte.

Quais são as comissões de gestão?

A taxa de manuseamento é de 10 € por pacote para Portugal continental.

Se a minha encomenda não tiver saído das instalações da Soloproductos e eu confirmar o cancelamento, quanto tempo levará para receber o meu dinheiro de volta?

Máximo de 14 dias úteis.

Se confirmar o cancelamento da minha encomenda, mas esta já tiver saído das instalações da Soloproductos, quanto tempo demora a receber o meu dinheiro de volta?

No prazo máximo de 14 dias úteis a contar da receção do seu pacote de devolução nas nossas instalações.

Como faço para receber o meu dinheiro de volta?

Se tiver pago com cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária, o seu dinheiro será reembolsado utilizando o mesmo método que utilizou para fazer a compra.

Se o seu método de pagamento foi através do Sequra, o Sequra reembolsará a sua devolução.